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Foire aux questions

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Quelle est la politique de retour de marchandise?

Vous pouvez retourner un produit acheté en ligne dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les articles à retourner doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, et vous devrez nous présenter votre facture.

Procédure pour retour postal

1. Demande de retour de marchandise

Pour faire un retour par la poste, nous vous invitons à vous connecter à votre compte, puis sélectionner "Commandes" et la commande que vous voulez retourner. Ensuite, sélectionnez l'option "Demande de retour de marchandise". Vous pourrez alors indiquer quels items de votre commande doivent être retournés et sélectionner une raison de retour.

Une étiquette de retour fonctionnant dans toutes les succursales de Postes Canada sera alors généré automatiquement pour votre commande. Il est possible de l'imprimer ou, si vous n'avez pas d'imprimante, de le partager via votre téléphone à un employé de la succursale de Postes Canada.

Erreur de commande ou défectuosité

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, un commis du Service des commandes web prendra en charge votre situation.

Autres raisons

Si vous n’êtes pas satisfait de la couleur, grandeur, ou si le produit ne vous convient tout simplement pas, notez que des frais de 12$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.

2. Remballer les produits

Vous n’avez qu’à utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu votre commande. Assurez-vous de bien sceller le tout avant de le déposer à la poste. Il est inutile de nous faire parvenir votre facture car nous avons l’information nécessaire dans votre dossier de commande.

3. Imprimer l’étiquette et l’apposer sur le colis

Veuillez ne pas apposer l’étiquette directement sur la boîte du produit, mais sur l'emballage d'expédition. L’item doit être emballé convenablement pour expédition.

4. Déposer le colis au bureau de poste

Déposez votre colis dans une succursale de Postes Canada. Comme l’étiquette est pré-affranchie, vous n’aurez rien à payer au bureau de poste au moment de l’envoi. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de votre résidence, vous pouvez utiliser le lien suivant sur le site de Postes Canada : https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/fpo/personal/findPostOffice.

Procédure pour retour gratuit en magasin

Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quelle de nos succursales. Il suffit de vous présenter sur place au service à la clientèle (aux caisses) avec vos produits à retourner et votre numéro de commande. Ce dernier se trouve dans votre courriel de confirmation.

Politique de retour

Délais de retour

Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.

Pour un simple remboursement, vous disposez de 30 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Frais de transport

Nous déduirons du remboursement des retours postaux un montant de 12$ plus taxes afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

En cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé pendant le transport, nous nous engageons à couvrir les frais de 12$. Nous inspectons chaque article qui nous est retourné. Si aucun défaut n'est trouvé, les frais de 12$ plus taxes seront chargés.

L'article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article retourné n'est plus à l’état neuf. Si un article est non-remboursable ou impropre à la revente (ex: usagé ou lavé), nous nous réservons le droit de refuser votre retour. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Il est important de ne pas apposer l'étiquette pré-affranchie directement sur l'emballage du produit. Les produits doivent être préalablement emballés pour les envois postaux. Un frais de 5$ additionnel sera chargé pour les emballages de produit qui seront abîmés par l'étiquette pré-affranchie.

Retours, pas d’échanges

Afin de faciliter la gestion des retours de marchandise, nous n’effectuons pas d’échanges, seulement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande par la suite. Vous serez remboursé(e) pour votre retour après la réception de vos articles en succursale.

Délais de remboursement

En temps normal, le traitement du remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts, et apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de bien prendre connaissance de la Politique de retour, ainsi que des délais prescrits ci-dessus. L'emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi de la responsabilité du client.

Aucun échange ni remboursement sur les produits suivants

  • Les ventes finales : Tous les produits à 60% et plus de rabais.
  • Livres.
  • Sous-vêtements, cuissards de vélo et maillots de bain.
  • Chaussettes.
  • Appeaux.
  • Arcs et arbalètes.
  • Produits électroniques.
  • Optique.
  • Boussoles.
  • Batteries.
  • Moteurs.
  • Embarcations nautiques (kayaks et canots).
  • Armes et munitions.
  • Télescopes.
  • Soie à moucher.
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