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Foire aux questions

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Quelle est la politique de retour de marchandise?

Procédure pour retour postal

1. Nous contacter

Pour faire un retour par la poste, il suffit de nous contacter à partir du lien ci-dessous. Sélectionnez l'option Retour de marchandise et indiquez votre numéro de commande, les items à retourner et la raison du retour de la marchandise. Notre service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire suite à votre demande.

Effectuer un retour de marchandise

Erreur de commande ou défectuosité

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous avez reçu votre commande en mauvaise condition ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de celle-ci, un commis du Service des commandes web prendra en charge votre situation.

Autres raisons

Si vous n’êtes pas satisfait de la couleur, grandeur, ou si le produit ne vous convient tout simplement pas, notez que des frais de 12$ plus taxes seront déduits du montant du remboursement.

2. Remballer les produits

Vous n’avez qu’à utiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu votre commande. Assurez-vous de bien sceller le tout avant de le déposer à la poste. Il est inutile de nous faire parvenir votre facture car nous avons l’information nécessaire dans votre dossier de commande.

3. Imprimer l’étiquette et l’apposer sur le colis

Nous vous enverrons votre étiquette de retour via notre système de messagerie par lequel vous aurez effectué votre demande de retour. Veuillez ne pas apposer l’étiquette directement sur la boîte. L’item doit être emballé convenablement pour expédition.

4. Déposer le colis au bureau de poste

Déposez votre colis dans une succursale de Postes Canada. Comme l’étiquette est pré-affranchie, vous n’aurez rien à payer au bureau de poste au moment de l’envoi. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de votre résidence, vous pouvez utiliser le lien suivant sur le site de Postes Canada : https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/fpo/personal/findPostOffice.

Procédure pour retour gratuit en magasin

Vous pouvez effectuer un retour dans n’importe quelle de nos succursales. Il suffit de vous présenter sur place au service à la clientèle (aux caisses) avec vos produits à retourner et votre numéro de commande. Ce dernier se trouve dans votre courriel de confirmation.

Politique de retour

Délais de retour

Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Frais de transport

Nous déduirons du remboursement des retours postaux un montant de 12$ plus taxes afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

En cas d'erreur de notre part ou d'article endommagé pendant le transport, nous nous engageons à couvrir les frais de 12$. Nous inspectons chaque article qui nous est retourné. Si aucun défaut n'est trouvé, les frais de 12$ plus taxes seront chargés.

L'article doit être à l’état neuf, c’est-à-dire non endommagé, propre, sans odeurs, sans poils d’animaux, ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer si l’article retourné n'est plus à l’état neuf. Si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé ou lavé, nous nous réservons le droit de refuser votre retour. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Il est important de ne pas apposer l'étiquette pré-affranchie directement sur l'emballage du produit. Les produits doivent être préalablement emballés pour les envois postaux. Un frais de 5$ additionnel sera chargé pour les emballages qui seront abîmés par l'étiquette pré-affranchie.

Retours, pas d’échanges

Afin de faciliter la gestion des retours de marchandise, nous n’effectuons pas d’échanges, seulement des retours. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour pour puis de passer une nouvelle commande par la suite. Vous serez remboursé(e) pour votre retour après la réception de vos articles en succursale.

Délais de remboursement

En temps normal, le traitement du remboursement se fait dans les 48h ouvrables suivant la réception du colis dans nos entrepôts, et apparaît ensuite sur votre compte dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu’en raison de la situation de pandémie, un délai plus important est à prévoir entre la réception de votre retour en succursale et votre remboursement, car les colis sont mis en quarantaine à leur arrivée.

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de bien prendre connaissance de la Politique de retour, ainsi que des délais prescrits ci-dessus. L'emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi de la responsabilité du client.

Articles non-remboursables

  • Les ventes finales : Tous les produits à 60% et plus de rabais.
  • CD.
  • DVD.
  • Livres.
  • Logiciels sur DVD, carte SD ou micro SD (dont entre autre les cartes routières, maritimes, de sentiers et topographiques).
  • Sous-vêtements et maillots de bain.
  • Cuissards de vélo.
  • Appeaux.
  • Arcs et arbalètes.
  • Caméras de chasse.
  • GPS.
  • Armes et munitions.
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