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Foire aux questions

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Quelle est la politique de retour de marchandise?

Politique de remboursement

Pour obtenir le remboursement d'un article qui ne vous convient pas, vous pouvez simplement compléter le formulaire de retour sans nous contacter. Vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous réexpédier cet article grâce à l'étiquette préaffranchie fournie. Nous déduirons du remboursement un montant de 12$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Téléchargez le formulaire de retour

L'article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n'est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Pour les commandes internet, afin de faciliter la gestion des retours nous n’effectuons pas d’échanges d’articles, seulement des remboursements. Si vous souhaitez échanger les articles reçus, il vous suffit d'effectuer un retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande par la suite.

Erreur de commande

Votre marchandise a été soigneusement vérifiée et emballée avant de quitter notre entrepôt. Toutefois, si vous constatez une erreur ou qu'un article manque à votre commande, contactez-nous.

Pour toute erreur de commande de notre part ou article endommagé pendant le transport, un numéro de retour est requis. Ce numéro vous évitera les frais de transport.

Pour l'obtenir, veuillez communiquer avec un de nos représentants du service à la clientèle :

1-877-529-0024 # 299 / info@latulippe.com

Frais de transport

En cas d’erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou d’articles endommagés pendant le transport, les frais d’expédition initiaux vous seront remboursés uniquement avec un numéro de retour. Dans le cas contraire, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés et nous déduirons un montant de 12$ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu'usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L'article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25$.

Délais

Pour une erreur de notre part lors du traitement de votre commande ou un article endommagé pendant le transport, vous disposez de 7 jours à partir de la réception du colis pour nous contacter et obtenir votre numéro de retour.

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Procédure de retour

  • En cas d’erreur de livraison, contactez-nous pour obtenir votre numéro de retour.
  • Remplissez le formulaire de retour au dos de cette feuille.
  • Insérez le formulaire ainsi qu'une copie de la facture si possible dans la boite.
  • Collez sur la boite l'étiquette de retour de Poste Canada pré-affranchie qui vous est fournie.
  • Apportez votre colis à un bureau de Poste Canada afin de procéder à l’envoi.

    Le délai de traitement pour le remboursement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables suivant l’arrivée de l’article à notre entrepôt. 

    Responsabilité

    Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

    L'emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.

    Article non remboursables et non échangeables

    • Les ventes finales : Tous les produits à 60% et plus de rabais.
    • CD.
    • DVD.
    • Livres.
    • Logiciels sur DVD, carte SD ou micro SD (dont entre autre les cartes routières, maritimes, de sentiers et topographiques).
    • Sous-vêtements.
    • Bas.
    • Maillots.
    • Cuissards de vélo.
    • Appeaux.
    • Arcs.
    • GPS.
    • Arbalètes.
    • Armes.
    • Munitions.
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