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Foire aux questions

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Mesures sanitaires liées à la COVID-19

Procédure spéciale: cueillette sans la preuve vaccinale

À partir du lundi le 24 janvier 2022, la preuve vaccinale est requise pour entrer en magasin. Si vous n'avez pas la preuve vaccinale, il est tout de même possible de passer récupérer votre commande à la porte du magasin.

Pour ce faire, attendre la confirmation par courriel vous indiquant que votre commande à été préparée et est prête à être ramassée en magasin. Ensuite, se rendre au magasin durant les heures d’ouverture et une fois sur place, dans le stationnement ou devant la porte principale du magasin, contacter notre équipe et un employé viendra vous remettre votre achat. Le numéro à rejoindre varie selon le magasin.

  • Québec : 418-529-0024 poste #299
  • Lévis: 418-834-0024 poste #411
  • Trois-Rivières: 819-299-3024 poste #105

Procédure spéciale: retour de marchandise sans la preuve vaccinale

Si vous avez acheté des produits physiquement dans nos magasins et que vous souhaitez les retourner, mais que vous n'avez pas la preuve vaccinale, il est tout de même possible de le faire en suivant la procédure suivante.

  1. Compléter ce document et l'imprimer.
  2. Vous présenter avec votre retour de marchandise et le document imprimé à un de nos magasins.
  3. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 24h à 48h pour compléter votre transaction.

Mesures spéciales

Afin de protéger la santé et la sécurité de nos employés et de notre clientèle, des mesures hygiéniques rigoureuses seront appliquées à l’intérieur de nos magasins. Nous tenons à vous assurer que nous respectons toutes les recommandations de l'Agence de la santé du Québec.

Voici la liste toutes les mesures sanitaires qui ont été prises :

Mesures sanitaires prises au niveau du plancher de vente et vis-à-vis la clientèle

  • - Installer de l'affichage en magasin afin d'informer la clientèle sur les mesures sanitaires;
  • - Installer des repères physiques au sol pour indiquer la distance de 1 mètre à respecter entre les clients au niveau des files d’attente aux caisses.
  • - Installer des pancartes ou des affiches qui rappellent à la clientèle les mesures de distanciation physique à respecter;
  • - Instaurer le port du masque à tous nos conseillers à la vente, superviseurs et directeurs se trouvant sur le plancher de vente;
  • - Installer une pancarte pour l’utilisation de l’ascenseur;

Mesures sanitaires prises au niveau des caisses

  • - Installer des repères physiques au sol pour indiquer la distance de 1 mètre à respecter entre les clients au niveau des files d’attente aux caisses;
  • - Fournir une solution hydro alcoolique aux caissiers/caissières;
  • - Encourager les caissiers/caissières à se laver les mains après chaque transaction;
  • - Désinfecter plusieurs fois par jours les terminaux de paiement.
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